サービス

お客様の声でできたシステム

3つのカード

工事中、工事後にお客様アンケートを送付し、お客様のご意見をお伺いしています。
お客様からいただいた声をもとに、日々のサービスの向上、ご不満点の発見や改善に努めています。
また、定期的なメンテナンスをお伺いするためのメンテナンスハガキを送付しています。

電話アンケート

電話アンケートの実施

コールセンターより、お客様にお電話でのご意見のお伺いを実施しております。お客様からのアンケートを基に、会社全体での共有・改善のほか、各部署での勉強会や研修、協力業者の勉強会を実施しお客様からの貴重なご意見を確実に反映させ、システムづくりを実施しております。

社内共有会議

アンケート会議

アップリフォームジャパンでは、毎週月曜日にお客様アンケート会議を全社員参加で実施し、ご信いただいたお客様アンケートを発表しています。
TV会議でグループ全社員がそろってお客さまからのお褒めの言葉、ご指摘の内容を共有し、サービス改善に努めています。
3ヶ月に一度は、社員全員が一同に集う特例集会を行い、頂いたお客様アンケート集計でお褒めのアンケートが多かったスタッフの表彰を行っています。

定例集会

3ヵ月ごとには全社員が一同に集う定例集会を行い、頂いたアンケート集計でお褒めのアンケートが一番多かったスタッフの表彰を行います。
全社員で実践できるよう、心掛けていた行動や考えを発表し、共有しています。

社員研修

プロデューサー・アドバイザーの研修

お客様と接する営業（プロデューサー・アドバイザー）のコミュニケーション研修を月に1回、定期的に行っています。

協力業者

月1回の業者勉強会/年2回の協力業者表彰式

協力業者の品質向上のため、月に1回各分野に特化した協力業者分科会を実施し、技術面や安全衛生の向上だけではなく、お客様からの意見も共有しお客様満足のための勉強会を実施しております。
また年に2回、全協力業者を集めハウスドゥ協力業者会を実施し、日ごろお客様からの評価が高く、模範となる協力業者さんを表彰しています。